Крупная система, сейчас более 10 подсистем, каждая из которых отвечает за свой функционал: онлайн-чат клиента и оператора заказчика, информационный портал, работа с базой знаний операторов, работа с контролерами и т.д.
Что надо будет делать:
Консультировать специалистов со стороны заказчика по возникающим вопросам работы системы (письменно и очень редко по телефону)
Решать возникающие инциденты (проанализировать вопрос на своей стороне, в случае невозможности дать ответ здесь и сейчас проконсультироваться с коллегами)
Фиксировать эти инциденты и создавать мини-отчет по каждому (почему так произошло? как решили? что делать с этим делать?)
По итогу этапов работы формировать единую отчетность для заказчика
Быть на связи с 7:00 до 23:00 (это не значит, что все это время есть задачи для работы, но быть на связи важно)
Кто нам нужен?
Тот, кто умеет грамотно писать и формулировать свои мысли
Тот, кто готов вникать в каждую задачу, разбираться с ней
Тот, кто не постесняется подойти и спросить 30 раз (если не получил ответа предыдущие 29 и это не потому что мы злые и плохие, а потому что иногда всем резко некогда)
Если ты структурный и системный, и любишь когда везде порядок, мы тебя ждем!
Что будет плюсом:
Опыт работы со схожими задачами (специалист технической поддержки)
Понимание технических аспектов
Условия:
Официальное трудоустройство, стабильная зарплата 2 раза в месяц, 28 дней отпуска
ДМС
Проекты и задачи, на которых можно прокачать скиллы и сильную команду, которая в этом поможет :)
Возможность учиться внутри компании: есть внутренние лекции, возможность ездить на конференции и большая корпоративная библиотека
Комфортный и стильный офис с собственной кухней
Бесплатные занятия английским 2 раза в неделю
Компенсация оплаты занятий спортом (без привязки к виду спорта и спортклуба)
И по классике: дружная команда, сарказм, ирония, и все остальное, за чем люди идут в айти
Заработная плата обсуждается на собеседовании индивидуально с каждым кандидатом, так как мы рассматриваем потенциальных сотрудников с разным уровнем компетенций и разным опытом работы